Reichheld, Frederick F. <br/><br/>
El efecto de la lealtad / 
Frederick F. Reichheld. 
 - Bogotá :  Norma,  1996. 
 - 461 p. 
<br/><br/> Incluye indice. 
<br/><br/>Lealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.315  / E33