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| 100 | 1 | _aReichheld, Frederick F. | |
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_aEl efecto de la lealtad / _cFrederick F. Reichheld. |
| 260 |
_aBogotá : _bNorma, _c1996. |
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| 300 | _a461 p. | ||
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_2rdamedia _asin mediacion _bn |
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_2rdacarrier _avolumen _bnc |
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| 500 | _aIncluye indice. | ||
| 505 | 8 | _aLealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso | |
| 650 | 0 | _aRelaciones con los clientes. | |
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