Reichheld, Frederick F.
El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld. - Bogotá : Norma, 1996. - 461 p.
Incluye indice.
Lealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso
9580435189
Relaciones con los clientes.
658.315 / E33
El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld. - Bogotá : Norma, 1996. - 461 p.
Incluye indice.
Lealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso
9580435189
Relaciones con los clientes.
658.315 / E33
